Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução – Maison do Vinho

Na Maison do Vinho, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Solicitação

• Desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que a embalagem esteja lacrada e em perfeito estado.

• Defeito ou avaria: até 30 dias corridos a partir do recebimento, mediante apresentação de fotos e descrição do problema.

2. Condições para Devolução

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com rótulo e lacre intactos.

• Produtos armazenados incorretamente ou violados não serão aceitos para devolução.

• Para vinhos e bebidas, não aceitamos devolução de garrafas abertas ou parcialmente consumidas, exceto em casos comprovados de defeito (ex.: rolha comprometida, oxidação anormal).

3. Procedimento

1. Envie um e-mail para contato@maisondovinho.com.br informando:

   • Número do pedido

   • Motivo da devolução

   • Fotos do produto e da embalagem

2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis e enviará as instruções para devolução.

3. Após o recebimento e conferência do produto, o estorno ou troca será processado em até 7 dias úteis.

4. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Maison do Vinho.

• Em casos de arrependimento, o frete de devolução será por conta do cliente.

5. Observações Importantes

• É fundamental verificar a integridade do pedido no momento da entrega. Caso a embalagem esteja violada ou o produto avariado, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa central de atendimento.

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras desta política.

Maison do Vinho – Qualidade e confiança até a última taça.